Політика повернення коштів для BusOnline

У разі запиту на скасування бронювання або якщо Користувач вважає, що з нього було стягнуто суму, більшу за ціну бронювання (за умови, що таке переплата не була викликана діями Платіжного Фасилітатора), Користувач може подати запит на повернення коштів через Платформу, через Авторизовані Канали або звернувшись до служби підтримки BusOnline, відповідно до нашої політики скасування та повернення коштів.

Процедура повернення коштів:

Якщо BusOnline визнає запит на повернення коштів дійсним, сума повернення, після вирахування можливих зборів за скасування, буде зарахована назад на гаманець або банківський рахунок Користувача, залежно від методу, який був використаний для первісної оплати. Або повернення може бути оброблено через Авторизований Канал, через який було зроблено первісне бронювання.

Для бронювань, здійснених через Авторизовані Канали, повернення буде оброблено через той самий канал, через який бронювання було зроблено від імені Користувача. Користувач підтверджує та погоджується, що відповідальність за обробку повернення лежить виключно на Авторизованому Каналі. BusOnline не несе відповідальності за будь-які претензії, втрати або збитки, понесені Користувачем, якщо він не може отримати повернення через Авторизований Канал.

Надмірні збори або несанкціоновані транзакції:

Якщо з Користувача було стягнуто суму, більшу за ціну бронювання, або якщо сума була знята з його дебетової/кредитної картки, через інтернет-банкінг, гаманець тощо з причин, що виникли через Платіжного Фасилітатора або несанкціоновані дії Користувача, Користувач погоджується, що процес повернення таких заявок буде вирішуватися безпосередньо між Користувачем, Платіжним Фасилітатором і банком. У цьому випадку Користувач звільняє BusOnline від будь-якої відповідальності або претензій, пов'язаних з переплатою або несанкціонованим зняттям коштів.

Однак Користувач все одно повинен звернутися до BusOnline через електронну пошту [email protected] або звернутися до нашої служби підтримки для подачі запиту на повернення. Запит має чітко пояснювати обставини, що призвели до вимоги повернення. BusOnline вживе розумних заходів для повідомлення Платіжного Фасилітатора або банку про запит на повернення. Зверніть увагу, що BusOnline не несе відповідальності за затримки або відмову від прийняття запиту на повернення третіми сторонами, такими як банки або Платіжні Фасилітатори, які беруть участь у процесі.